Лидер направления поддержки

Вакансия в   ПИК Digital ( pik.digital )
Аккаунт зарегистрирован с email ****@pik.ru
Руководитель отдела/подразделения
Информационные технологии • Техническая поддержка/Helpdesk • Ecommerce • WEB • Строительство и недвижимость
2 апреля
Удаленная работа • Работа в офисе
Опыт работы от 3 до 5 лет
Работодатель  ПИК Digital
Описание вакансии

ПИК Digital — IT-компания крупнейшего в России застройщика ГК ПИК. Мы автоматизируем все процессы строительства жилья — от проектирования домов до производства отделочных материалов. Наши системы, приложения, сайты, боты и хранилища данных помогают строить качественные дома и обслуживать их.

Сейчас мы ищем специалиста в отдел поддержки корпоративных информационных систем.

Обязанности

  • планирование и контроль ресурсов;
  • формирование предложений по совершенствованию регламентов приема  проектов на стадии внедрения в промышленную эксплуатацию на поддержку;
  • организация работы поддержки, организация процессов эффективного взаимодействия с технической поддержкой третьей линии (разработчики/аналитики);
  • организация процессов создания и постепенного накапливания базы знаний по оказанию поддержки;
  • организация равномерного распределения нагрузки на сотрудников отдела;
  • взаимодействие со службами эксплуатации Заказчика;
  • выработка принципов взаимодействия с пользователями и ИТ подразделениями;
  • формирование команды, определение и постановка KPIs/целей, оценка эффективности и развитие сотрудников.
  • активное участие в проектах по запуску новых ИТ сервисов с точки зрения их бесперебойной работы на стадии запуска и эксплуатации;
  • сопровождение перевода пользователей на новые ИС.

Требования

  • успешный опыт организации/оптимизации функции поддержки пользователей, приложений и ИТ систем (процесс, методология, планирование ресурсов, контроль эффективности, тд.);
  • опыт и понимание, как поддерживать ПО и web сервисы обязателен;
  • опыт построения и руководства командой от 10 человек;
  • опыт поддержки вновь внедряемых ИС, сопровождения перехода пользователей на новые системы;

    Личностные качества: 
  • умение предлагать решения с необходимыми обоснованиями; 
  • адаптивность к изменениям; 
  • ориентированность на результат; 
  • умение мотивировать других;
  • знание проектного подхода.

Условия

  • Новая техника каждому: HP или MacBook Pro
  • Команда крутых специалистов, готовых делиться опытом в любое время
  • Собственный портал обучения
  • Электронная библиотека
  • Оформление по ТК РФ
  • Полный день 5/2
  • Годовые премии

По вопросам о компании и вакансии пишите в почту hr_communication@pik.ru.
Так же вы можете:
• написать в Telegram: @Olya_IT_HR
Загрузка формы отклика...